售后準(zhǔn)則

　　1.技術(shù)服務(wù)體系：

　　第一級服務(wù)機(jī)構(gòu)：各地代理商/經(jīng)銷商工程技術(shù)服務(wù)部門。

　　第二級服務(wù)機(jī)構(gòu)：康成發(fā)電售后服務(wù)總部。

　　2..服務(wù)方式：

　　a).售前技術(shù)支持

　　積極協(xié)助使用方、設(shè)計單位完成機(jī)組的選配、機(jī)房的設(shè)計、機(jī)組的安裝前期設(shè)計工作，與使用方保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現(xiàn)場，耐心、及時準(zhǔn)確提供各種能力所能及的技術(shù)支持，提供合理化意見和建議，做業(yè)主參謀。

　　b).保修期內(nèi)：

　　保修期內(nèi)機(jī)組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費(fèi)為用戶提供維修服務(wù)(非用戶使用人員操作不當(dāng)引起的故障)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理(或根據(jù)現(xiàn)實(shí)交通狀況)，向客戶提供義務(wù)保修服務(wù);

　　備注：

　　I).質(zhì)保期為設(shè)備自驗(yàn)收合格之日起一年。

　　保修期限的定義：實(shí)際使用一年或1000運(yùn)行小時以先到為準(zhǔn)(上柴股份質(zhì)保2年或者3000運(yùn)行小時)，或按合同相關(guān)條款的規(guī)定，一切因廠方組裝疏忽或設(shè)計及原材料選用不當(dāng)?shù)仍蚨碌牧悴考p壞或機(jī)組其它故障，均可由供貨方負(fù)責(zé)保修。

　　II).柴油發(fā)電機(jī)組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在此保修范圍內(nèi)。

　　c).保修期外：

　　所有零配件均以成本價提供，提供人員及時到客戶現(xiàn)場或客戶指定地點(diǎn)，并可保證機(jī)組修復(fù)，至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對用戶進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)。

　　售后內(nèi)容

　　1.服務(wù)內(nèi)容

　　1.我們服務(wù)的用戶是使用康成柴油發(fā)電機(jī)組的最終用戶。

　　2.當(dāng)您開始想要購置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機(jī)組時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)，為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機(jī)組提供免費(fèi)咨詢。

　　3.從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機(jī)組進(jìn)行幫助檢查、定位，確保您的發(fā)電機(jī)組在最短的時間里投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　4.免費(fèi)為您培訓(xùn)技術(shù)人員。

　　5.提供預(yù)防性維護(hù)和維修，使您的運(yùn)行費(fèi)用得以控制。

　　6.提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。

　　7.提供免費(fèi)的機(jī)房設(shè)計、配電設(shè)計，以及柴油發(fā)電機(jī)組的應(yīng)用規(guī)范。

　　2.服務(wù)承諾

　　1、交機(jī)調(diào)試自售后服務(wù)部收到用戶的開機(jī)申請單算起，2小時內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，24小時內(nèi)抵達(dá)用戶指定交機(jī)地點(diǎn)，按照交機(jī)調(diào)試程序進(jìn)行交機(jī)調(diào)試。

　　2、故障維修在收到用戶維修通知時，該通知應(yīng)是傳真函件。售后服務(wù)部將在2小時內(nèi)派出工程技術(shù)人員，24小時內(nèi)抵達(dá)所要維修設(shè)備的地點(diǎn)(邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時應(yīng)到達(dá))。售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機(jī)組處在良好的備用狀態(tài)。每年定期或不定期的拜訪使用康成柴油發(fā)電機(jī)組的用戶，記錄用戶對我們售后服務(wù)部的意見以及良好的建議。

　　售后宗旨

　　康成發(fā)電的每個員工以為您服務(wù)而光榮!

　　康成發(fā)電的每個員工真心站在客戶的立場，為客戶著想!

　　康成發(fā)電的每件產(chǎn)品都是貨真價實(shí)，做百年企業(yè)!

　　不必怕麻煩我們，康成發(fā)電的每個員工手機(jī)24小時開機(jī)，隨時為您解憂，隨時為您參謀，甚至為您到現(xiàn)場做鑒定，即使是發(fā)電機(jī)鑒定技師也不如我們行業(yè)內(nèi)人對產(chǎn)品的了解。

　　現(xiàn)今市場上廠家良莠不齊，不少廠家售后服務(wù)不到位，出現(xiàn)質(zhì)量問題后與客戶推諉，或者銷售員在銷售中夸大，出了問題推給售后，售后再以各種理由推回銷售部門，不愿承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。

　　我公司鄭重承諾，凡是我公司客戶不管出現(xiàn)任何問題，我公司都將先派員為客戶解決，然后再分析原因，確定責(zé)任歸屬。

　　我公司實(shí)行售后專員制度，與客戶簽訂合同的銷售員即為客戶的售后服務(wù)專員，不會出現(xiàn)售后服務(wù)中其它廠家各部門推諉的現(xiàn)象，請尊敬的客戶簽訂合同后保存合同，出現(xiàn)任何問題可24小時直接聯(lián)系售后服務(wù)專員為您解決。

　　本公司如有服務(wù)專員離職，新服務(wù)專員會接手與您聯(lián)系，每個客戶我公司都建有檔案，您無需擔(dān)心。如有特殊原因聯(lián)系不上服務(wù)專員，可直接聯(lián)系我公司售后服務(wù)，每臺機(jī)組出廠均附有售后聯(lián)系卡，售后服務(wù)電話網(wǎng)站上也有公布，只需報上出廠機(jī)組編號，我公司售后核實(shí)后就會為您提供周到的服務(wù)。

　　即使您最終沒有購買我們的產(chǎn)品，必然是我們的工作中存在問題，請留下寶貴意見，以使我們能有更大的進(jìn)步，如果您最終購買了我們的產(chǎn)品，那么恭喜您，康成發(fā)電優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會伴隨您使用的全過程。